Навыки управления конфликтами: как научить ребенка решать проблемы без кулаков

О чем речь? Навыки управления конфликтами важны на всех этапах жизни каждого человека, так как помогают преодолеть споры и разногласия. Особенно актуально это для детей, ведь ссоры, недопонимания и перепалки возникают у них практически ежедневно.

На что обратить внимание? Чтобы экологично разрешать конфликты, необходимо правильно оценивать ситуацию, использовать слова для достижения компромисса, уметь управлять гневом и уходить в случае опасности. Родители могут вмешаться только в критической ситуации, их основная задача — поддержать ребенка и помочь ему самостоятельно разобраться с конфликтом.

Что такое конфликт и чем он может быть полезен ребенку

Конфликтом мы называем ссору: люди настроены агрессивно друг к другу и не могут достигнуть согласия. Это ситуация, когда интересы одного участника входят в противоречие с интересами другого. Так же называют процесс, в котором стороны отстаивают свою точку зрения. Навыки управления конфликтами — один из самых востребованных разделов современной прикладной психологии.

С первых лет жизни человек конфликтует с окружающими: дети ссорятся из-за игрушек, соперничают. Они еще не усвоили принципы жизни в социуме, единственный закон для них — их желания.

Далее человек вступает в более серьезные противостояния с одноклассниками, родителями. Он начинает понимать, что люди принадлежат к разным группам. Все, кого он встречает, относятся к какой-то из них. Он осознает, что является частью своего коллектива (класса, двора, команды) и что группы тоже соперничают между собой. Навыки управления конфликтами становятся еще более необходимыми. 

Понятие конфликта воспринимается как негативное, хотя это явление диалектическое и в итоге часто оказывается продуктивным. В чем польза конфликтов?

• В спорах рождается истина.
• Конфликты позволяют каждой стороне выразить свои потребности, желания и опасения, что необходимо для поиска взаимоприемлемого решения.
• Высказав накопившиеся претензии, стороны сбрасывают напряжение.
• Мы лучше узнаем личность собеседника, его истинные побуждения.
• Конфликты иногда выявляют общность интересов и сближают людей.
• Ссоры разрушают старое, отжившее и кладут начало новым отношениям, направлениям, проектам.
• Соперничество приводит к пересмотру взглядов, стимулирует наш личностный рост и прогресс.
• Социальные разногласия обнажают застойные явления и способствуют оздоровлению общества.

Маленькие дети должны пройти свой путь от стихийных противостояний (даже драк) до умения погасить/предотвратить всякий конфликт либо обернуть его себе на пользу.

Какие существуют навыки управления конфликтами

С детства ребенок должен знать, что столкновения неизбежны, и оттачивать навыки эффективного управления конфликтами. Научите его:

• Оценивать риски и соотношение сил. Когда назревает ссора, нужно понять, на чьей стороне перевес. Пример: вы хотите дать отпор хулиганам, но они сильнее. В этом случае правильное решение — не вступать в драку, а позвать взрослых. Если враждуют две группировки, безопаснее не участвовать.

Нужно находить правильные слова для убеждения противника, чтобы успокоить его и договориться. Не обвиняйте, а констатируйте. Вместо «Ты виноват…» скажите: «Я тебя неправильно понял…». Это помогает погасить раздражение и агрессию.

• Проявлять гибкость, то есть применять наиболее подходящие методы. Из конфликта можно выйти разными путями: убежать, применить убеждение или силу, обратиться за помощью, заключить пари и попытаться выиграть. Разберите с ребенком разные ситуации и подскажите решение, а также попросите подумать над собственным вариантом.
• Обращаться к третьей, авторитетной, стороне. Пусть тот, кто во всем разбирается, разрешит спор. Он внимательно выслушает собеседников, задаст уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании, и показать, что он действительно слышит оппонентов. Конечно, дети стараются не привлекать внимания взрослых к своим ссорам. Но если это человек, которому они доверяют, почему бы нет? 
• Не поддаваться гневу. Когда спор дошел до горячей стадии и уже трудно себя сдерживать, необходимо сбросить накал страстей с помощью дыхательных упражнений. Научите ребенка простым приемам. Сделать вдох на несколько счетов и выдох на несколько счетов больше. Осознанное дыхание снижает частоту сердцебиения, гасит злость.

Если вы возбуждены слишком сильно, лучше всего покинуть помещение, выйти на улицу, сделать несколько физических упражнений или просто пройтись. Уровень адреналина снизится, мысли придут в норму, вернется способность рассуждать здраво. Если эти меры не помогают, лучше прекратить разговор. 

• Покидать место конфликта при опасности. Чаще повторяйте ребенку, что важнее всего — жизнь, здоровье, безопасность, а не правота. Отстаивание своих принципов перед человеком, который их не понимает, — глупая и бесполезная затея. Прежде всего, нужно сохранить свою жизнь и здоровье, чтобы иметь потом возможность доказывать правоту делами.

Если заметили, что у ребенка осталась агрессия после конфликта — ее важно «слить», чтобы злость не накапливалась и не влияла на здоровье. Например, погонять мяч с парнями, подтянуться на турнике, поиграть в любую активную игру на вовлечение, послушать музыку, попеть, потанцевать. Если ничего не помогает, обратитесь к психологу, он подберет техники высвобождения эмоций.

Как развить навыки управления конфликтами у ребенка

Многих родителей интересует, как следует поступать, если ребенок вступил в ссору. Ниже вы найдете полезные рекомендации, как действовать, чтобы привить ребенку основные навыки для успешного управления конфликтами.

• Не спешите обвинять кого-либо. Первый шаг — выяснить истинную причину раздора. Мнение ребенка может быть неправильным. Дети бурно реагируют, когда обижают их, но сами, поступая неправильно, вины за собой не чувствуют. Попытайтесь установить последовательность событий.
• Не внушайте ребенку, что он — жертва; без лишних сантиментов помогите ему успокоить нервную систему. Когда вы жалеете, сюсюкаете, то подтверждаете его беспомощность. Он привыкает думать, что от него ничего не зависит.

Родители не должны поддаваться эмоциям. Отправьте ребенка умыться, осознанно подышать, выйти на улицу. Дети очень быстро учатся, и вскоре ваш сын или дочь будет использовать эти методы самостоятельно.

Помогите ребенку научиться распознавать свои эмоции и понимать, что их вызывает. Научите ребенка выражать свои эмоции словами, а не криками, драками или другими деструктивными способами.

• Не следует также обрушиваться на малыша с обвинениями, ругать. Если он был втянут в конфликт, взгляните на проблему его глазами. Не бросайтесь в крайности — жалость или осуждение. Будьте спокойны и внимательны. Иначе он больше никогда не придет к вам в трудную минуту.

Вместе подробно разберите ситуацию, сделайте выводы. Спросите, что он чувствует. Рассказ его успокоит, снимет остроту переживаний. Это будет первый шаг к освоению навыков управления конфликтами.

• Успокоившись, не ставьте точку. Необходимо разрешить конфликт до конца, придя к соглашению с противной стороной.

Хороший ход — мирно поговорить со второй стороной противостояния. Но сначала нужно спросить, готов ли тот побеседовать. О чем должен быть разговор? Пусть ваш ребенок объяснит «противнику», что именно его обидело, какие чувства вызвало, и попросит больше так не поступать. Следует также внимательно выслушать собеседника.

Дети в возрасте 7–8 лет схватывают суть вещей и делают выводы. Пройдя с вашей помощью через несколько конфликтных моментов, они научатся применять навыки управления конфликтами самостоятельно.

• Указание «Больше так не делай» годится лишь для самоуспокоения родителей. Вместо этого обсудите с ребенком, как себя вести, чтобы не попадать в неприятные ситуации. Наверняка можно найти такие паттерны поведения, которые делают развитие ссоры невозможным.

Это полезно как обидчикам, так и обиженным. Обе стороны испытывают дискомфорт от конфликта. Обсуждая преимущества правильного поведения, мы воспитываем в ребенке чувство ответственности за свои поступки.

Не проходите мимо детских раздоров. Работайте над коррекцией их поведения. Учите обдумывать свои слова и поступки и находить наилучший выход из конфликтов.

• Неправильный ход — выяснять отношения с чужим ребенком. Вы не сможете сдержать своего возмущения, тот пожалуется своим родителям, и число участников конфликта удвоится. В крайнем случае можно привлечь к обсуждению родительский комитет, классного руководителя, воспитателя.

Если вражда ребят зашла слишком далеко, можно побеседовать с родителями другого ребенка. Возможно, они ничего об этом не знают. При разногласиях, которые случаются в детских учреждениях, лучше всего рассказать о ситуации воспитателю, классному руководителю. Для детей их авторитет очень высок, и они могут своей властью погасить конфликт. 

Вырабатывать в детях гибкость, самостоятельное мышление и ответственность за свои действия — обязанность родителей, так как они не всегда будут рядом.

Полезные игры и занятия, которые помогут научиться разрешать конфликты

Для тренировки основных навыков для успешного управления конфликтами лучше всего использовать игровой подход. Практика говорит, что требования и нотации совершенно не работают. Игры развивают эмоциональный интеллект, который помогает ребенку адаптироваться в окружающем мире. 

Тренировка эмоций

Учимся разными способами выражать свое внутреннее состояние. Улыбаемся, как:

• радостный ребенок; 
• кот, греющийся на солнце; 
• человек при встрече с близким другом.

Хмуримся, как:

• грозовая туча;
• рассерженный человек;
• злая колдунья, чудовище.

Выражаем испуг, как:

• кот на дереве, на которого лает собака;
• заблудившийся ребенок;
• заяц, увидевший лису.

Теперь ребенок поймет и запомнит, как отражаются эмоции на лице человека — отчаяние, гнев, испуг.

Анализ конфликтных ситуаций

Тренинг проводится при помощи картинок, на которых изображены сценки обычных детских разногласий, например:

• Малыш стоит в стороне, старшие не берут его в игру.
• Сразу несколько детей хотят качаться на качелях, возникла ссора.
• Ребята спорят, во что играть, каждый предлагает свое.
• Дети не могут прийти к согласию, кому быть главным в игре.
• Ребенок разрушает построенную другими детьми башню из кубиков, потому что хочет построить свою.

Малыш должен понять и описать ситуацию на картинке. Попросите его ответить, что сделает тот или другой участник спора? Кто обижен? Что ты скажешь и сделаешь на месте обиженного ребенка?

Рисование на тему «Ссора»

Учимся разными способами выражать свои негативные эмоции.

Прочитайте/прослушайте с ребенком рассказ, стихотворение о том, как дети поссорились. Попросите его нарисовать картинку об этом происшествии.

Рисование на тему «Гнев», «Злость» и пр

Учимся целенаправленно передавать определенные эмоции с помощью различных видов творчества.

Попросите ребенка нарисовать, слепить из пластилина что-то, похожее на гнев, злость, угрозу, или человека, находящегося в таком состоянии.

Как заканчивать ссору

Тренируем навыки управления конфликтами: учимся анализировать и выбирать способы прекратить ссору и разрешить конфликт.

Попросите вашего ребенка ответить на вопросы:

• Как можно помирить детей, которые поссорились?
• Как ты поступаешь, когда другой мальчик отбирает твою игрушку?
• Как ты отвечаешь, когда кто-то из детей называет тебя плохими словами, дразнит, обижает тебя?
• Чем спор отличается от драки?

Далее предложите конфликтную ситуацию для анализа и разберите ее вместе.

Можно добавить еще игры.

Игра «Договорись»: дети должны договориться друг с другом по какому-либо вопросу, например, что они будут делать на выходных, какую игру будут играть. Это упражнение развивает навыки ведения переговоров, поиска компромиссов и принятия совместных решений.

«История с продолжением»: начните рассказывать историю, где возникает конфликт, и предложите детям придумать, как герои могут решить проблему. Игра развивает навыки решения проблем, эмпатии и поиска взаимоприемлемых решений. Можно использовать кукол или игрушки для оживления истории.

Часто задаваемые вопросы о навыках управления конфликтами

Что делать ребенку, которого постоянно задирают?

Иногда дети пытаются спровоцировать товарища, вызвать ответную реакцию, проверить «на слабо». Если действовать импульсивно, дело обязательно кончится дракой, что небезопасно для обеих сторон. Научите ребенка контролировать свои эмоции и ситуацию: 

• Не реагировать. Действовать нестандартно. Задира ждет, что ребенок заплачет, кинется в драку и будет побит. А нужно разговаривать совершенно спокойно. Очень неплохо позвать взрослых и при всех изложить факты. Не обвинять, а просто назвать вещи своими именами. Обидчику будет очень неуютно и неприятно, поменявшись местами с обиженным.
• Обязательно поделиться своей бедой с тем взрослым человеком, которого ребенок считает мудрым и надежным. Он не устроит скандала, а найдет наилучший выход, при котором будет соблюдена справедливость.
• Не оставаться в одиночестве во дворе, на спортплощадке, на перемене. Когда ребенок находится в окружении детей, вовлечен в игру, его гораздо труднее задеть, обидеть.

Создайте свою дружескую компанию, круг единомышленников со схожими интересами. Обзаведитесь хотя бы одним настоящим другом.

Как понять, когда следует вмешаться в детский конфликт?

Если все ограничивается словесными баталиями, предоставьте вашему ребенку возможность проявить характер, стойкость, остроумие и находчивость. Но при проявлении агрессии и физического насилия ваше вмешательство необходимо, это ваш родительский долг: ребенок высоко оценит вашу готовность прийти на помощь.

Какие книги помогут научиться навыкам эффективного управления конфликтами?

• Даниэле Новара «Не кричите на детей».
• Борис Раевский «Поединок с самим собой».
• Карл Хайасен «У-гу!».

Эти замечательные издания полезны для детей и взрослых. Ребятам помогают самостоятельно преодолевать ссоры, а родителей учат деликатно, дипломатично приводить конфликтующие стороны к компромиссу и примирению.

Конфликты — массово распространенное явление. Дети и взрослые постоянно втягиваются в противостояния разного уровня. В большинстве случаев ссоры благотворны как для человека, так и для социума. Они дают разрядку напряженности, новый опыт, разрешение скрытых проблем. Для детей чрезвычайно важно овладеть навыками управления конфликтами.

Задача родителей — научить ребят не бояться и не избегать разногласий, а правильно проходить через них. Одно из самых полезных качеств, способствующих развитию личности, — умение хладнокровно анализировать ситуацию, находить оптимальные приемы и способы преодоления раздоров с товарищами, коллегами и случайными людьми.

Источник изображения на шапке: EyeEm / freepik.com

Материалы основаны на следующих источниках:

• Калинина Н. В. Профилактика и разрешение эскалирумых школьных конфликтов (методические рекомендации) //Профилактика зависимостей. – 2017. – №. 4. – С. 152-165.
• Сергиенко Е., Хлевная Е., Киселёва Т. Эмоциональный интеллект ребенка и здравый смысл его родителей. – Litres, 2021.
• Галич Г. О. и др. Профилактика девиантного поведения детей и подростков //Известия Пензенского государственного педагогического университета им. ВГ Белинского. – 2010. – №. 20.