Умения слушать и слышать: чем различаются и почему важно иметь навык активного слушания

Почему важно? Умения слушать и слышать ребенка способствуют установлению эмоциональной связи с родителями, пониманию его потребностей и чувств, помогают развивать доверие и обеспечивают психологическое благополучие подростка или дошкольника.

Как научиться? Заинтересованность в разговоре можно показать, используя невербальные сигналы (например, кивок головой, улыбку), активное внимание, повторение слов или фраз ребенка, при этом следует задавать вопросы для уточнения его мыслей и чувств.

Чем различаются умения слушать и слышать

Разница между «слушать» и «слышать» затрагивает не только физиологию восприятия звуков, но и психологические аспекты общения и взаимодействия. С точки зрения психологии эти понятия имеют глубокий смысл и играют важную роль в понимании человеческих отношений.

Слушание представляет собой активное восприятие информации, которое охватывает не только физическое распознавание звуков, но и их психологическую обработку, а также осознание услышанного. Этот процесс требует сосредоточенности, усилий и умения проявлять эмпатию. Иными словами, слушание включает не просто способность слышать, но и внимание к сути сказанного, понимание эмоционального состояния собеседника и готовность реагировать с сочувствием и осмыслением.

С физиологической точки зрения слышание — это процесс восприятия звуков, который может происходить пассивно. В такой ситуации человек лишь реагирует на звуковые раздражители, не осознавая их смысла или значения. Поэтому само по себе слышание не обязательно подразумевает понимание или участие в общении.

Со стороны психологии, важно подчеркнуть, что настоящий слушатель — это не просто тот, кто способен воспринимать звуки и слова. Это человек, который активно вовлечен в процесс общения, проявляет эмпатию, понимает собеседника и готов оказать ему поддержку.

Разница между понятиями «слушать» и «слышать» заключается в том, что первое предполагает осмысленное участие и понимание передаваемой информации, а второе ограничивается физиологическим восприятием звуков, при этом умение слушать и слышать собеседника играет важную роль в межличностном общении и психологии взаимодействия, способствуя созданию крепких отношений и достижению взаимопонимания.

Чем полезен навык активного слушания в жизни

Навык активного слушания востребован в самых разных областях. Он играет ключевую роль в детской психологии, образовательных программах, тренингах для взрослых и студентов. Кроме того, техника широко применяется в сферах продаж, управления, консультирования и психотерапии.

В профессиональной среде руководитель, способный внимательно выслушивать своих сотрудников, становится ценным источником поддержки и укрепляет их лояльность. В личных отношениях этот навык помогает вызывать симпатию у окружающих, а также лучше выражать заботу и поддержку близким людям.

Активное слушание ценно тем, что оно:

• помогает укрепить доверие и наладить взаимопонимание между собеседниками, что способствует более открытому и честному диалогу;
• снижает вероятность возникновения конфликтов, так как позволяет своевременно обнаружить недоразумения или напряжение и внести необходимые коррективы в свои слова или действия;
• повышает результативность общения, поскольку при хорошем взаимопонимании решения принимаются быстрее, а необходимость в длительных пояснениях уменьшается;
• создает комфортную и дружелюбную атмосферу, ведь людям приятнее общаться с теми, кто ценит их точку зрения и переживания;
• раскрывает истинные нужды собеседника, поскольку часто мысли и чувства выражаются косвенно, а сам человек не всегда полностью осознает свои потребности.

Активное слушание способствует тому, чтобы оппонент раскрылся перед вами. Однако важно использовать его грамотно, понимая, какие методы и техники применять.

7 способов научить ребенка слушать и слышать

Рано или поздно каждый родитель сталкивается с вопросом, как помочь ребенку развить умение слушать и слышать другого человека. Вам наверняка знакома ситуация, когда приходится повторять одно и то же снова и снова, например, напоминать о том, что пора садиться за уроки или ложиться спать, а ребенок, словно вас не замечая, продолжает заниматься своими делами. Почему так происходит? Ведь вы, казалось бы, говорите ясно и достаточно громко.

Все дело в том, что к детям, особенно маленьким, необходим своеобразный подход. Важно постараться взглянуть на ситуацию с их точки зрения и пойти навстречу их потребностям. Мы подготовили несколько рекомендаций, которые помогут в этом вопросе.

Убедитесь, что вас действительно слышат

Прежде всего важно удостовериться, что ваш ребенок готов воспринимать сказанное в данный момент. Часто бывает так, что дети настолько поглощены игрой или просмотром мультфильмов, что не могут сосредоточиться на ваших словах. Пока вы не подойдете к ним близко и не скажете что-то громко, они могут не обратить на вас внимания.

Чтобы успешно передать информацию, достаточно приблизиться к ребенку так, чтобы он вас заметил, и вежливо обратиться с просьбой. Если вы еще будете использовать его имя, это значительно повысит вероятность того, что он откликнется.

Проверка связи

Помните игру «сломанный телефон», когда слово передается одним игроком другому и в итоге меняется, часто сильно отличаясь от оригинала? Так и в жизни: ребенок может услышать, что вы говорите, но это не гарантирует, что он правильно понял суть.

Чтобы избежать недоразумений и сэкономить время, лучше заранее уточнить, все ли ему понятно и как он собирается выполнить вашу просьбу. Вместо стандартного «Ты меня понял?» можно добавить «Как ты будешь это делать?» Например, вы говорите «Пора одеваться, пойдем гулять», а затем уточняете «Что ты сначала наденешь?» Это поможет избежать ошибок и ускорить выполнение задачи.

Превратите задания в увлекательные игры

Дети любят любые игры, даже те, которые родители придумывают на ходу. Например, вместо того, чтобы долго напоминать «Пожалуйста, вытри пыль», можно превратить уборку в увлекательную игру на умение слушать и слышать — «Кто первым справится с космической пылью в своем королевстве, получит бонус — дополнительную порцию чего-либо вкусного (например, мороженное или то, что любит кушать ребёнок), совместное времяпровождение – игра в настолки, поход в кино, театр, парк и т.д..

Давайте одну задачу, а не несколько

Любое сложное задание стоит разбить на несколько простых и понятных этапов. К примеру, если вы скажете «Убери все в этой комнате», то это может быть слишком абстрактно. Лучше детализировать задачу — «Сначала положи машинки на полку, а потом сложи конструктор в ящик». Так ребенку будет гораздо легче выполнить поручение. А в качестве поощрения не забудьте похвалить его, перечисляя конкретные шаги, которые он успешно выполнил.

Ведите диалог с ребенком на равных

Представьте, что над вами стоит строгий начальник, постоянно выдающий команды, которые необходимо выполнить. Так часто мы общаемся с детьми, ставя себя в позицию авторитета. Попробуйте побыть на месте ребенка, только начинающего познавать мир, а ведь с него требуете выполнения множества сложных заданий.

Вместо того чтобы ставить себя выше, постарайтесь быть с ним на одном уровне. Присаживайтесь рядом, смотрите ему в глаза с теплотой и дружелюбием. Вы сразу почувствуете, как меняется восприятие ваших слов. Когда ребенок говорит, старайтесь не перебивать, а ждать, пока он закончит. Это показывает, что его мнение важно.

Будьте последовательны в своих требованиях

Дети склонны подражать взрослым, и, если вы начнете расслабляться в своих наставлениях, малыш с легкостью будет следовать вашему примеру. К примеру, у вас есть привычка — каждый вечер перед сном ребенок чистит зубы, а затем вы читаете ему сказку.

Но иногда, когда вы сильно устали и хотите скорее отдохнуть, может быть трудно придерживаться правил, и вы забываете напомнить о чистке зубов. На следующий день вы снова требуете выполнения этого, и тут начинается конфликт. В таких ситуациях лучше откровенно объяснить ребенку, почему произошел сбой в распорядке, и уверить его, что это было временно.

Минимум запретов

Когда дети начинают исследовать окружающий мир, лишать их возможности познавать все новшества не всегда разумно. Часто мы говорим «Не трогай это», «Не иди туда», но такие ограничения мешают их обучению. Особенно сложно накладывать запреты на малышей до полутора лет, поскольку в этом возрасте они не всегда могут контролировать свои поступки. Их внимание привлекают разные предметы с необычной формой или текстурой.

Вместо того чтобы все запрещать, лучше позаботиться о безопасности в доме и переместить опасные или хрупкие вещи, такие как цветочные горшки, в недоступные места. Если ребенок заинтересовался чем-то, что нельзя убрать, например компьютером, постарайтесь найти замену. Например, можно предложить ему поиграть с ненужной старой клавиатурой или мышью, чтобы удовлетворить любопытство без ущерба для безопасности.

Почему важно уметь слышать ребенка

Есть несколько важных причин, почему стоит чаще прислушиваться к тому, что говорят дети.

• Способствует формированию здоровой самооценки

Когда родители демонстрируют умение слушать и слышать ребенка, они показывают ему, что он ценен и интересен. Если же в детстве малыш сталкивается с равнодушием или игнорированием, это может повлиять на его самовосприятие на всю жизнь, заставив чувствовать себя менее значимым по сравнению с другими.

Когда вы уделяете внимание словам ребенка, вы показываете, что его мнение и взгляд на мир для вас важны. Это помогает укрепить уверенность в себе и подтвердить собственную ценность.

• Положительно повлияет на развитие

Согласно теории самоопределения каждый человек стремится удовлетворить свои основные психологические потребности: в автономии, компетенции и принадлежности.

Автономия — это необходимость ощущать себя автором своих действий. Другими словами, это знание, что вы сами принимаете решения. Родители могут поддерживать автономию своих детей, предоставляя им возможность исследовать собственные интересы и ценности с минимальным вмешательством, либо же контролировать их, манипулировать ими или внушать чувство вины.

Один из главных способов развивать автономию у ребенка — это умение слушать его и проявлять эмпатию. Важно понимать, что он на самом деле чувствует. Только так можно разобраться в его желаниях и помочь сформировать собственные ценности и интересы.

• Как правильно общаться

Дети копируют поведение взрослых, включая стиль общения. Если вы не хотите, чтобы ваш ребенок разговаривал с вами, поглощенный телефоном, перебивал или отвлекался, постарайтесь избегать таких привычек.

Конечно, дети могут часто приходить с историями, и не всегда есть время для внимательного прослушивания. В таких случаях можно попросить ребенка подождать, а позже, когда появится возможность, вернуться к его рассказу и выслушать внимательно.

• Решает множество проблем

При решении любой проблемы важно, прежде всего, выявить ее корень. В случае с воспитанием ключевым моментом является понимание того, что именно нужно ребенку и что может стать причиной его поведения. Часто для этого достаточно просто задать правильный вопрос и выслушать ответ.

Умение слушать и слышать, как это подчеркивается в психологии, позволяет установить доверительные отношения с ребенком, что способствует более глубокому пониманию его настоящих переживаний. Это поможет вам своевременно выявлять важные проблемы и эффективно их решать.

Как научиться слушать и слышать своего ребенка

Простые упражнения, направленные на развитие умения слушать и слышать, сделают общение с детьми более эффективным и помогут лучше понимать друг друга.

Совет № 1. Общение лицом к лицу

Старайтесь повернуться к ребенку полностью, чтобы ваши лица находились на одном уровне. Для этого можно присесть рядом, посадить малыша на колени или придвинуть стул ближе к столу. Не допускайте разговоров из разных комнат или в моменты, когда вы заняты другими делами. Следите за своими жестами: избегайте закрытых поз, таких как скрещенные руки или поворот корпуса в сторону, так как они могут сигнализировать ребенку о вашем нежелании продолжать общение.

Совет № 2. Не засыпайте расстроенного ребенка вопросами

Когда ребенок выглядит подавленным, расспросы вроде «Что случилось?» не помогут прояснить ситуацию. Вместо этого лучше использовать утвердительные фразы, показывающие, что вы понимаете его чувства и настроены на одну волну.

Пример:

Дочь: «Я больше не дружу с Леной».

Мама: «Я вижу, как тебе сейчас непросто».

Такая реакция даст понять ребенку, что его эмоции замечены и уважаются, а личное пространство защищено. Если бы мама начала задавать вопросы, это могло бы оттолкнуть девочку и убить желание поделиться. Ведь дети часто опасаются, что взрослым важнее узнать детали, чем понять их чувства.

Совет № 3. Делайте паузы

Старайтесь ограничиваться короткими фразами, которые повторяют последние слова ребенка, и внимательно его слушайте. Паузы дают маленькому человеку возможность сосредоточиться, разобраться в своих чувствах и мыслях. Обратите внимание на его выражение лица: оно может подсказать, что он пока не готов воспринимать ваши слова.

Если ребенок смотрит на вас с ожиданием, ответьте ему подтверждающей репликой. А если он отвел взгляд или стал изучать окружающие предметы, это может означать, что он погружен в свои размышления. Не торопите его и дайте время на раздумья.

Совет № 4. Заменяйте негативные слова на позитивные

Дети часто под влиянием эмоций используют слова с отрицательным подтекстом. Важно не повторять их дословно, а предложить более позитивные альтернативы. Например, вместо «водиться» сказать «дружить», а слово «уродливый» заменить на «немодный». Такие корректные формулировки со стороны взрослых оказывают положительное влияние на ребенка, услышанная в мягкой форме проблема уже не будет восприниматься как нечто серьезное и трагичное.

Совет № 5. Не бойтесь допускать ошибки

Не переживайте, если что-то назовете неправильно. Повторите ситуацию — ребенок обязательно укажет на вашу ошибку. Сделав свои замечания, он будет уверен, что вы поняли его правильно.

Совет № 6. Проявляйте искренность

Никакое мастерство актерской игры не сможет заменить вашей настоящей заинтересованности в том, что волнует ребенка. Дети на интуитивном уровне распознают неискренность, поэтому будьте честны в своем общении. Задавайте открытые вопросы. Вместо вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», задавайте вопросы, требующие более развернутых ответов. Например, «Как прошел твой день?» или «Что ты думаешь об этой ситуации?».

Техника «4 вопроса»

Это способ, который поможет научиться сохранять контакт и близость с ребенком. Для этого каждый день нужно задавать ребенку 4 вопроса.

— Как прошел день?

— Как дела с друзьями?

— Что хорошего произошло сегодня?

— Чем я могу тебе помочь? Нужна ли тебе моя помощь?

Вопросы только кажутся обыденными и простыми. И чаще всего ребенок будет давать односложные ответы типа «все ок» или «всё плохо».

Но иногда дети начинают делиться чем-то важным или просить совета в ответ на эти вопросы. Именно так эта техника и работает — дает ребенку ощущение, что родитель готов его выслушать тогда, когда это понадобится.

Важно не задавать эти вопросы подряд, как на допросе, и не требовать, чтобы ребенок непременно каждый раз отвечал на них подробно и развернуто.

Гораздо важнее дать ему ощущение, что вы готовы слушать и поддержать, если придется.

Освоить технику активного слушания сразу не получится — это требует времени и практики. Не стоит думать, что простое воспроизведение услышанных слов сможет дать мгновенный результат. Ключевой фактор — ваше искреннее желание говорить с ребенком, выслушивать его и принимать его переживания. Постоянно выполняя упражнения на умение слушать и слышать, вы очень скоро заметите, что стали лучше понимать его и слышать то, что он хочет донести.

Часто задаваемые вопросы об умении слушать и слышать

Как одновременно выражать свое мнение и внимательно слушать ребенка?

Чтобы эффективно совмещать выражение своей позиции с умением выслушать ребенка, важно сначала позволить ему полностью высказаться, а затем деликатно и с уважением донести свою точку зрения.

Что мешает родителям слушать ребенка?

Среди препятствий можно выделить отвлеченность, стереотипное мышление, нехватку времени, недооценку важности активного слушания и влияние стрессовых ситуаций.

Почему важно обращать внимание не только на слова, но и на эмоции ребенка при общении?

Эмоции играют ключевую роль в понимании своего ребенка. Они помогают лучше распознать его внутренние потребности, настроение и поддержать его в выражении чувств.

Умение слушать и слышать — это не просто навык, а настоящее искусство, требующее осознанных усилий и регулярной практики. Развивая эти способности, вы не только укрепляете отношения и улучшаете общение, но и делаете свою жизнь более насыщенной и гармоничной.

Источник изображения на шапке: freepik / freepik.com

Материалы основаны на следующих источниках:

• Разуваева В. Ю. мение слушать собеседника—коммуникативное универсальное учебное действие //Министр образования и науки РФ Дмитрий Викторович Ливанов на совеща нии, которое проводил Председатель Правительства России Дмитрий Анатольевич Медведев, рассказал об основных направлениях работы министерства на ближай шее время. Первое. В рамках приоритетного национального проекта «Образование» были. – 2012. – С. 22.
• Каракотова С. М. Человеческий талант-умение слушать и слышать //Традиции и инновации в системе образования. – 2019. – С. 114-117.
• Доровских И. С. Как помочь младшим школьникам в формировании коммуникативных умений? //Начальная школа. – 2016. – №. 3. – С. 29-32.